1. Ketentuan Umum

Hal yang perlu diperhatikan sebelum menggunakan dan bertransaksi di SAMBILLEWAT.

Dalam menggunakan layanan sambillewat , Pengguna (“ Anda ”) setuju dan mengikatkan diri untuk mematuhi Syarat Penggunaan sambillewat (“Syarat”) sebagai berikut:

Syarat mengatur dan berlaku untuk akses dan penggunaan aplikasi sambillewat dan www.sambillewat.id dan layanan lainnya yang dioperasikan oleh PT Sambil Lintas Sejahtera dan / atau yang berafiliasi (“ sambillewat”, “ Kita”, atau “ Kami”) yang terhubung ke syarat dan ketentuan yang diberikan (“ Situs”) dan aplikasi mobile sambillewat dengan syarat & ketentuan yang tersedia ( “ Aplikasi”). Situs dan Aplikasi secara kolektif disebut sebagai “ Layanan.”

DENGAN MENGKLIK “DAFTAR”, mengunduh, memasang ATAU MENGAKSES ATAU MENGGUNAKAN APLIKASI ATAU Layanan, ANDA MENYATAKAN BAHWA ANDA telah membaca, memahami, DAN SETUJU UNTUK TERIKAT OLEH SYARAT BERIKUT, TERMASUK KEBIJAKAN PRIVASI.

Anda sebelumnya mengakui dan menyetujui bahwa:

• Aplikasi memiliki lisensi, tidak dijual kepada Anda, dan Anda hanya dapat menggunakan Layanan sesuai dengan yang tercantum dalam Syarat;
• Saat pertama kali membuat akun dalam Layanan, kami mungkin meminta nomor ponsel Anda untuk memverifikasi akun Anda dengan pesan teks (SMS), dan teks yang berbayar dari operator jaringan mobile Anda (operator) akan berlaku.
• Penggunaan Layanan dapat dikenakan syarat & ketentuan dari pihak ketiga yang terpisah dari layanan dan biaya, termasuk tanpa batasan syarat & ketentuan layanan dan data, SMS, MMS, dan biaya lain dari operator, yang merupakan tanggung jawab Anda; dan
• Layanan disediakan “dengan apa adanya” tanpa jaminan apapun dan kewajiban sambillewat kepada Anda.

Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini, Anda juga menyetujui Ketentuan Penggunaan tambahan, termasuk Ketentuan Penggunaan pada setiap Layanan, dan perubahannya yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini (selanjutnya, Ketentuan Penggunaan, Ketentuan Penggunaan tambahan, dan perubahannya secara bersama-sama disebut sebagai "Ketentuan Penggunaan"). Meskipun merupakan satu kesatuan, Ketentuan Penggunaan tambahan akan berlaku dalam hal terdapat perbedaan dengan Ketentuan Penggunaan.

2. Definisi

1. "sambillewat" mengacu kepada PT Sambil Lintas Sejahtera, dan afiliasinya, tergantung pada konteks, (bersama-sama disebut sebagai "sambillewat").
2. "Kredit sambillewat" mengacu kepada kredit, koin, point, atau token yang dibeli atau diperoleh Pengguna dari sambillewat yang dapat digunakan sebagai pembayaran untuk pengadaan pengiriman barang melalui layanan.
3. "Kurir" mengacu kepada Kurir yang telah menyetujui dengan sambillewat untuk menerima pemesanan pengiriman dari Pengguna sebagai bentuk Layanan;
4. "Barang" mengacu kepada segala barang, parsel, paket baik satu ataupun lebih, yang dikirim sebagai bentuk Layanan;
5. "Kerugian Tidak Langsung atau Kerusakan" mengacu kepada segala kerugian atau kerusakan terhadap properti atau hak seseorang atau cedera atau kerusakan kepada tubuh atau kesehatan seseorang yang berkelanjutan selama penyediaan Layanan namun tidak disebabkan secara langsung oleh keterlambatan atau kegagalan pengiriman muatan;
6. "Tarif Standar Pengiriman" mengacu kepada tarif yang tertera pada Perangkat Lunak dimana Pengguna diharuskan untuk membayar Kurir, dan dimana Kurir berhak untuk memungut biaya dari Pelanggan atas pengiriman Muatan. Tarif Standar Pengiriman tidak dapat dikesampingkan atau diubah oleh Pengguna dan/atau Kurir. Tarif Standar Pengiriman termasuk biaya pengiriman standar yang dihitung oleh jarak pengiriman dan biaya layanan opsional, sebagai contoh, troli, Kurir sebagai pembantu untuk pengangkutan dan penurunan Muatan, atau bantuan tambahan.
7. "Layanan" atau "Layanan-layanan" mengacu kepada layanan yang disediakan oleh sambillewat dimana, melalui Perangkat Lunak, Pengguna membuat pesanan untuk pengiriman Muatan dan Kurir menerima pesanan dari Pengguna, dan operasi atau kegiatan sambillewat lainnya termasuk mencocokan pesanan pengiriman Pengguna dengan Kurir dan memfasilitasi pengiriman Muatan, seperti menyediakan informasi lokasi titik pengangkutan dan penurunan, kontrak informasi Pengguna dan Kurir, dan segala informasi lainnya terkait oengiriman dan layanan yang dipesan oleh Pengguna kepada Kurir. Layanan dengan tegas mengecualikan ketentuan transportasi atau segala aktivitas pengiriman Muatan;
8. "Perangkat Lunak" mengacu kepada teknologi, situs web, dan/atau aplikasi sambillewat;
9. "Syarat dan Ketentuan" mengacu kepada Syarat dan Ketentuan secara keseluruhan, yang berlaku untuk Layanan, sebagaimana ditetapkan dalam www. sambillewat.id dan segala perubahan yang terdapat didalamnya dari waktu ke waktu oleh sambillewat dan dipublikasikan di dalam situs web sambillewat;
10. "Pengiriman" mengacu kepada layanan yang dilaksanakan oleh Kurir dimana termasuk ketentuan menyediakan kendaraan atau transportasi dan membawa Muatan dari titik A ke titik B, termasuk bantuan nyata pada saat pengiriman dan pengangkutan barang termasuk ketentuan atau bantuan tambahan untuk pengangkutan dan penurunan muatan;
11. "Pengguna" mengacu kepada setiap orang atau pelanggan sambillewat yang mengakses, mengunduh, mendaftar, atau menggunakan Perangkat Lunak untuk membuat pesanan pengiriman Muatan melalui Layanan.

3. Pembuatan Akun

Dalam rangka untuk mengakses dan menggunakan Layanan, Anda harus mendaftar dan membuat akun Anda (“ Akun”). Dengan membuat Akun, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki usia hukum untuk membentuk kontrak yang mengikat, bukan orang yang dilarang untuk menerima Layanan berdasarkan hukum Republik Indonesia atau yurisdiksi lain yang berlaku, dan tidak pernah sebelumnya ditangguhkan atau dihapus sebagai pengguna dari Layanan.

Ketika membuat Akun, Anda mungkin diminta untuk memberikan alamat email dan nomor ponsel untuk memverifikasi Akun Anda melalui pesan teks. Perlu diketahui bahwa operator mungkin akan membebankan biaya pesan teks kepada Anda. Ketika membuat Akun, Anda juga mungkin diminta untuk memberikan informasi pribadi tertentu tentang diri Anda termasuk membuat dan mengisi nama pengguna (username) dan password. Kami berhak untuk menghapus atau menolak nama pengguna (username) jika menurut kami tidak sesuai, misalnya, jika nama pengguna (username) Anda menunjukkan bahwa Anda adalah orang lain, bukan diri Anda sendiri.

Anda setuju untuk menyediakan dan memperbarui informasi yang akurat, terkini dan lengkap tentang Akun Anda, termasuk nomor ponsel Anda. Tanpa membatasi hal tersebut, dalam hal Anda mengubah atau menonaktifkan nomor ponsel Anda, Anda harus segera memperbarui informasi Akun Anda untuk memastikan bahwa pesan Anda tidak dikirim ke orang yang memperoleh nomor lama Anda.

Ketika membuat Akun, Anda tidak diperbolehkan:

• memberikan informasi pribadi palsu kepada kami (termasuk nama pengguna (username) palsu) atau membuat Akun untuk orang lain selain diri sendiri tanpa izin dari orang tersebut;
• menggunakan nama pengguna (username) yang merupakan nama orang lain dengan maksud untuk meniru orang itu;
• menggunakan nama pengguna (username) yang tunduk pada hak orang lain tanpa otorisasi yang tepat; atau
• menggunakan atau menghubungkan instrumen keuangan milik atau atas nama pihak lain selain diri Anda sendiri ke dalam aplikasi sambillewat. Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan Akun Anda jika ada informasi yang diberikan selama proses registrasi atau sesudahnya terbukti tidak akurat, palsu atau menyesatkan, atau Kami dapat menghapus nama pengguna (username) yang Anda buat melalui Layanan apabila ditemukan terdapat pelanggaran terhadap Syarat penggunaan Layanan. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan password dan Akun Anda, dan setuju untuk memberitahu kami jika password Anda hilang, dicuri, atau diungkapkan kepada pihak ketiga yang tidak sah, atau mungkin telah jatuh ke tangan yang tidak berhak. Anda bertanggung jawab untuk kegiatan yang terjadi dalam Akun Anda. Jika Anda memiliki alasan untuk percaya bahwa Akun Anda tidak lagi aman, maka Anda harus segera memberitahukan kami di [email protected]

4. Kebijakan Hak Cipta

Kami tidak mengizinkan kegiatan pelanggaran hak cipta dan pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam Layanan dan akan menghapus semua materi jika diberitahu benar konten yang dimaksud telah melanggar hak kekayaan intelektual orang lain. Jika Anda adalah pemilik hak cipta atau agen daripadanya dan percaya bahwa konten Anda telah dilanggar hak ciptanya, Anda dapat mengirimkan pemberitahuan dengan menyediakan sambillewat dengan informasi berikut secara tertulis:

• Deskripsi dari hak cipta (misalnya bagian konten atau URL), yang Anda klaim telah dilanggar yang disertai dengan tanda tangan elektronik atau basah dari orang yang berwenang untuk bertindak atas nama pemilik hak cipta tersebut;
• Informasi alamat, nomor telepon, dan alamat email Anda;
• Menyatakan bahwa informasi di atas adalah akurat dan diberikan dengan itikad baik, serta menyatakan bahwa Anda merupakan pemilik hak cipta atau bertindak untuk dan atas nama pemilik hak cipta yang sesungguhnya.

Khusus untuk tujuan ini, Anda dapat menghubungi kami di [email protected]

5. Kegiatan Tidak Sah

Layanan Kami hanya dapat digunakan dan diakses untuk tujuan yang sah secara hukum. Anda setuju bahwa Anda tidak akan melakukan salah satu dari berikut saat menggunakan atau mengakses Layanan:

1. berupaya mengakses atau mencari layanan atau mengunduh konten dari Layanan melalui penggunaan mesin, perangkat lunak, alat, agen, perangkat atau mekanisme (termasuk tanpa dibatasi oleh, robot, crawler, alat data mining atau sejenisnya) selain perangkat lunak dan / atau agen yang disediakan oleh kami atau umumnya tersedia browser web pihak ketiga lainnya
2. mencari akses, mengutak-atik, mengganggu atau menggunakan area non-publik dari Layanan, sistem komputer kami, atau sistem pengiriman teknis dari penyedia kami, termasuk tanpa batasan dengan mengunggah atau menyebarkan virus, adware, spyware, worm, atau kode berbahaya lainnya;
3. mengumpulkan dan menggunakan informasi, seperti nama-nama pengguna lain, nama asli, alamat email yang ada pada Layanan dan digunakan untuk mengirimkan iklan yang tidak sah, junk mail, spam atau bentuk lainnya yang tidak diinginkan;
4. menggunakan Layanan untuk tujuan komersial atau untuk kepentingan pihak ketiga atau dengan cara tidak diizinkan oleh Syarat;
5. melanggar hukum atau peraturan yang berlaku
6. mendorong atau memungkinkan individu lain untuk melakukan hal di atas; atau
7. mengganggu kenyamanan pengguna lain dalam menggunakan Layanan, termasuk tanpa batasan oleh
   • membuat penawaran yang tidak diminta atau iklan kepada pengguna lain dari Layanan atau
   • mencoba untuk mengumpulkan informasi pribadi tentang pengguna lain atau pihak ketiga tanpa persetujuan mereka.

Kami berhak untuk menyelidiki dan mengajukan ke pengadilan pelanggaran-pelanggaran dari salah satu hal di atas dan / atau melibatkan dan bekerja sama dengan pihak penegak hukum dalam menuntut pengguna yang melanggar Syarat.

6. Kewajiban Pengguna

1. Pengirim wajib memberikan pernyataan yang benar mengenai isi paket. Pihak SAMBILLEWAT beserta seluruh karyawan dan mitra kurir tidak bertanggung jawab apabila barang yang dinyatakan berbeda dengan isi di dalam paket jika sewaktu-waktu terjadi masalah dalam pengiriman
2. Pengirim dilarang mengirimkan barang sebagai berikut :
   • Barang berbahaya yang mudah meledak dan terbakar, obat-obatan terlarang, minuman keras, dan/atau barang-barang yang menurut pihak berwajib dilarang diproduksi dan diedarkan;
   • Barang perhiasan dan/atau barang berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada emas, perak dan berlian;
   • Binatang dan tumbuhan hidup, termasuk namun tidak terbatas pada hasil olahan binatang dan tumbuhan yang dilindungi, dan bagian-bagian dari hewan langka yang telah mati/diawetkan;
   • Barang ilegal termasuk namun tidak terbatas pada organ manusia, barang curian, peralatan dan/atau perlengkapan judi, senjata api, senjata tajam, dan airsoft gun;
   • Uang tunai dan surat atau dokumen berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada cek, surat warkat pos, kartu pos, buku nikah asli, paspor, ijazah asli, dokumen tender, giro, efek, obligasi, saham, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, dan/atau BPKB asli;
   • Barang cetakan, rekaman atau barang lainnya yang bertentangan dengan nilai kesusilaan dan dapat mengganggu stabilitas, keamanan dan ketertiban umum;
   • Barang berbahaya dan beracun (B3) yang dapat membahayakan kurir saat proses pengiriman termasuk namun tidak terbatas pada bahan kimia yang mudah terbakar atau meledak, bahan yang menimbulkan iritasi dan beracun pada tubuh manusia, cairan kimia korosif, bahan beracun dan barang berbahaya lainnya;
3. Pengirim wajib menggunakan kemasan yang baik dan aman untuk menghindari barang rusak seperti pecah, sobek, bocor atau patah sesuai dengan isi barang yang dinyatakan sebelum mengirimkan barang. Untuk paket yang membutuhkan penanganan khusus seperti barang pecah belah atau elektronik, pengirim wajib memberikan label keterangan di kemasan agar dapat dikondisikan penanganannya di lapangan oleh mitra kurir.
4. Pengirim wajib mengisi dengan lengkap dan jelas identitas pengirim dan penerima, termasuk nomor telepon yang dapat dihubungi.
5. Pengirim harus menjamin dan memastikan bahwa dia adalah pemilik sebenarnya dari barang atau wakil dari pemilik barang yang dikirim dan memiliki wewenang untuk menerima Syarat dan Ketentuan yang berlaku atau sebagai wakil sah dari pemilik barang tersebut.
6. Sebelum pengiriman dilakukan, Pengguna harus memberitahu Kurir setiap tindakan pencegahan yang harus diterapkan untuk menangani barang sesuai dengan sifatnya.
7. Pengguna bertanggungjawab penuh untuk kehilangan atau kerusakan yang diderita oleh Kurir atau pihak ketiga lainnya yang merupakan akibat dari pelanggaran Syarat dan Ketentuan diatas.

7. Bonus Rujukan (Referral)

1. sambillewat dapat, dari waktu ke waktu, menawarkan bonus rujukan kepada Pengguna yang merekomendasikan Pengguna baru kepada Layanan sambillewat.
2. Hak Pengguna untuk menerima bonus rujukan dan pembayaran bonus tersebut oleh sambillewat harus tunduk kepada persyaratan yang terdapat di dalam kebijakan rujukan. Kebijakan ini membentuk bagian dari Syarat dan Ketentuan dan dengan menerima Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna juga menerima dan menyetujui kebijakan rujukan, sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu.
3. Dimana sambillewat akan menggunakan usaha terbaiknya untuk memberitahukan Pengguna akan segala pembaharuan mengenai bonus rujukan, sambillewat berhak untuk mengadakan atau meniadakan bonus rujukan atau mengubah kebijakan rujukan kapanpun, sebagaimana sambillewat menganggap perlu. Penghentian atau perubahan kebijakan rujukan tidak akan mempengaruhi hak Pengguna atas bonus rujukan yang telah didapat sebelum perubahan atau penghentian tersebut.

8. Ganti Rugi

• sambillewat akan melakukan ganti-rugi atas barang hilang atau rusak yang disebabkan oleh Mitra Kurir, yang menyebabkan ketidaksesuaian jumlah barang dalam laporan pengiriman dengan laporan penerimaannya atau barang kiriman mengalami kerusakan pada kemasan luar, dengan menunjukan bukti berupa Video Unboxing ataupun foto Produk tersebut.
• sambillewat akan memberikan pertanggungan berupa free ongkir maksimal Rp 100.000 apabila barang yang pengguna kirim tidak memakai jasa garansi sambillewat
• sambillewat akan menambahkan biaya yang ditagihkan apabila pengguna ingin memakai jasa garansi dari sambillewat
• Biaya tambahan yang akan ditagihkan untuk order yang ingin diberikan garansi adalah 0,5% dari nilai barang dengan maksimal claim Rp 1.000.000,- per order.
• sambillewat tidak bertanggung jawab untuk menanggung kerugian pengiriman barang rapuh seperti kue, barang pecah belah, lemari kaca atau elektronik
• Mitra Kurir akan melakukan pengambilan gambar untuk memastikan keadaan barang sebelum dan sesudah proses pengantaran untuk memastikan barang rusak/ dalam kondisi baik sebelum dan sesudah pengantaran.
• sambillewat wajib melakukan penggantian barang dengan nilai maksimum Rp 1.000.000,- apabila terjadi kehilangan yg disebabkan oleh kelalaian mitra kurir

9. Klaim

1. Jangka waktu klaim yang dapat diberikan adalah 24 jam sejak pengiriman selesai, apabila klaim dilakukan diluar jangka waktu tersebut maka sambillewat tidak memiliki kewajiban apapun untuk merespon klaim yg diajukan.
2. sambillewat tidak bertanggung jawab untuk segala macam bentuk kerugian berbentuk immaterial dalam bentuk apapun.
3. Klaim maksimal yang dapat diberikan adalah berupa penghapusan biaya pengantaran ataupun IDR. 1.000.000,- jika memakai garansi sambillewat. Dalam hal kerusakan barang saat pengiriman oleh sambillewat, besaran kompensasi akan didasari oleh penilaian sambillewat terhadap tingkat kerusakan yang terjadi pada barang tersebut.
4. Barang yang diajukan klaim wajib untuk dikirimkan ke kantor sambillewat paling lambat 24 jam setelah waktu lapor kerusakan atau kehilangan.

10. Penyangkalan

1. sambillewat dan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada Layanan, Perangkat Lunak, dan layanan pelanggan, disediakan untuk Pengguna apa adanya.
2. sambillewat tidak memberikan garansi, jaminan, atau janji bahwa Layanan, Perangkat Lunak, atau layanan pelanggan akan bekerja sebagaimana ditujukan pada telepon, komputer, tablet, atau alat/device lainnya milik Pengguna.
3. sambillewat tidak memberikan jaminan bahwa ketersediaan, reliabilitas, waktu, keakuratan, atau kualitas Layanan, Perangkat Lunak, atau Kurir.
4. sambillewat tidak bertanggung jawab atas segala kehilangan, kerugian, tuntutan, atau biaya termasuk setiap kehilangan atau kerusakan konsekuensial, tidak langsung, atau incidental terhadap perangkat mobile atau setiap aplikasi yang terdapat di dalamnya, sebagai akibat dari pengunduhan atau penggunaan Perangkat Lunak sambillewat.
5. sambillewat tidak bertanggungjawab atas setiap kehilangan atau kerugian, termasuk namun tidak terbatas kepada, cedera Pengguna atau orang lain yang mungkin derita, segala kerusakan terhadap property, termasuk Muatan, yang dimiliki Pengguna atau pihak lainnya, atau segala Kehilangan dan Kerusakan Tidak Langsung, yang diakibatkan oleh Layanan, dalam hal terkait Kurir, atau proses pengiriman Muatan.
6. Dalam menyediakan Layanan, sambillewat tidak bertindak sebagai agen atau perwakilan dari Pengguna atau Kurir dan bukan pihak atas kontrak untuk penyewaan antara Pengguna dan Kurir.
7. sambillewat berhak untuk menghentikan atau menghapus segala hubungan dengan Pengguna atau akun Pengguna, yang dibuat untuk menggunakan Layanan atau Perangkat Lunak, apabila sambillewat yakin bahwa Pengguna melanggar ketentuan manapun dari Syarat dan Ketentuan ini dan segala kebijakan lainnya yang terkait.

11. Perubahan Atas Syarat dan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah Syarat yang berlaku ke depannya. Silakan periksa Syarat secara berkala untuk mengetahui apabila terdapat suatu perubahan. Dalam hal perubahan Syarat yang mempengaruhi hak-hak serta kewajiban Anda, kami akan mengupayakan untuk memberikan notifikasi terkait perubahan tersebut kepada Anda. Kami dapat memberikan pemberitahuan melalui pesan sembulan atau pop-up message atau banner dalam Layanan, dengan mengirimkan email ke alamat yang Anda gunakan untuk mendaftarkan Akun, atau melalui mekanisme lain yang serupa. Selain itu, jika perubahan Syarat mengubah hak dan kewajiban Anda, kami mungkin meminta Anda untuk memberikan persetujuan kembali untuk menerima perubahan Syarat tersebut. Jika kami memerlukan persetujuan Anda terhadap perubahan Syarat, efek perubahan hanya akan berlaku setelah Anda menerima perubahan Syarat tersebut. Jika Anda tidak menerima perubahan Syarat, Anda dapat menginformasikan Kami untuk dapat menghentikan akses Anda ke penggunaan Layanan. Semua perubahan lain akan berlaku setelah publikasi Syarat berubah. Perselisihan yang timbul sehubungan dengan Syarat akan diselesaikan sesuai dengan ketentuan Syarat yang berlaku pada saat sengketa muncul.

12. Bagaimana Menghubungi Kami

Layanan ini disediakan oleh PT Sambil Lintas Sejahtera, dengan kantor operasional beralamat di Podomoro Golf View Ruko Blok B2/ 70, Bojong Nangka, Gunung Putri, Kab. Bogor, Jawa Barat. Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat ini. Anda dapat menghubungi kami dengan mengirimkan surat menyurat ke alamat tersebut atau dengan mengirim email kepada kami ke [email protected]